Образец претензии по договору оказания услуг

Содержание
  1. Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец, особенности, содержание и порядок составления
  2. Случаи, когда требуется составить претензию
  3. Структура претензии
  4. Образец претензии
  5. Подтверждение добросовестности отправителя
  6. Ссылка на нормативные акты
  7. Резолютивная часть
  8. Возможность расторжения договора в одностороннем порядке
  9. Способ уведомления
  10. Сроки предъявления
  11. Как правильно составить претензию по договору оказания услуг
  12. Когда нужно составлять претензию по договору оказания услуг (на некачественное оказание услуг)
  13. Ненадлежащее исполнение услуги(обязательства)
  14. Грамотно прописываем свои требования в претензии по договору оказания услуг
  15. Составляем претензию по договору оказания услуг на нашем примере(образце)
  16. Вводная часть
  17. Описательная часть
  18. Претензия на оплату задолженности по договору оказания услуг
  19. Что писать в претензии?
  20. Образец претензии о взыскании задолженности
  21. Претензия по оплате договора
  22. Пример претензии по оплате договора
  23. Образец и порядок оформления претензии заказчику по договору оказания услуг
  24. Законодательная база договорных отношений
  25. Ответственность исполнителя при некачественном исполнении обязательств
  26. Ответственность исполнителя по ЗоЗПП
  27. Порядок направления претензии
  28. Правила составления
  29. Вступительная часть
  30. Итоговая часть
  31. Одностороннее расторжение соглашения
  32. Сроки направления претензии
  33. Претензии по договорам оказания услуг: образец письма о взыскании задолженности
  34. Случаи, когда требуется составить претензию, основные причины
  35. Что можно требовать в претензии
  36. Кто пишет претензию
  37. Основные нюансы при составлении претензии
  38. Срок предъявления претензии по договору оказания услуг
  39. Что делать после написания претензии

Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец, особенности, содержание и порядок составления

Образец претензии по договору оказания услуг

Бизнес юрист > Гражданское право > Договорное право > Договор об оказании услуг > Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец и порядок оформления

Досудебная претензия – желательный шаг к разрешению спора между заказчиком и исполнителем услуг. Ее наличие также будет доказательством в суде о попытке решить конфликт в договорном порядке. Составить ее не представляет сложности, если владеть хорошим письменным слогом и немного ориентироваться в действующем законодательстве.

Случаи, когда требуется составить претензию

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ исполнитель выполняет согласованные сторонами услуги, а заказчик обязан их оплатить на условиях и в размере, определенном в договоре. Сделка указывает сроки выполнения, ответственность сторон, возможность одностороннего отказа от исполнения.

По гражданскому законодательству запрет одностороннего отказа от сделки ничтожен.

Составление претензии

Досудебная претензия возможна в случае, когда одна из сторон некачественно или не полностью выполнила свои обязательства.

Правила возмездного оказания услуг применяются к правоотношениям, прямо указанным в законе.

Возможны ситуации, когда заказчик условился с исполнителем о починке автомобиля, но выполнил это некачественно или когда исполнитель не полностью оплатил выполненный ремонт.

Возмездное оказание услуг предусматривает разные сферы деятельности. Исключение составляют случаи, предусмотренные в ч. 2 ст. 779 ГК РФ (главы 37-53).

Судебное разбирательство чревато затяжными сроками и расходами. Претензия составляется в любой ситуации, когда стороны предусматривают возможность решить спор в переговорном порядке. При разъяснении правонарушителю перспективы ответственности есть возможность надеяться, что дело не дойдет до суда и требования автора документа будут удовлетворены в полном объеме.

Структура претензии

Единых правил по оформлению претензии не существует. На предприятии или в другой организации могут быть свои требования к такому документу.

Главные требования к претензии:

  • информация о контрагентах, сведения об адресатах, адрес
  • логичность и достоверность требований, возможность подкрепить их письменными или вещественными доказательствами
  • ссылка на нормативные акты – законы, постановления Правительства РФ и т.д.
  • четкая формулировка требований и изложение перспектив ответственности в случае невыполнения законных требований

Нарушитель договоренности по возмездным услугам должен понять, что грозит ему в случае, если он откажется добровольно выполнить обязательства.

Главное, чтобы получатель претензии мог четко понять, чего от него требует автор документа.

Образец претензии

Желательно, чтобы требования в претензии были понятны уже по ее названию. Например, «претензия с требованием устранить недостатки в работе транспортного средства» и т.д.

Во вводной части подробно указывают название, юридический адрес организации, контактные данные, наименование руководства. Требование может быть адресовано директору, непосредственно ИП или должностному лицу в коммерческой организации.

Скачать образец претензии [33.00 KB]

Текст целесообразно начинать с информации о существующем между сторонами договоре. Можно указать его дату, выходные данные, точную формулировку. Указывают содержание юридически и фактически существующего обязательства между сторонами, а именно:

  • права и обязанности сторон
  • действия по выполнению договора оказания услуг (исполнитель обязался починить машину к определенному сроку за фиксированную сумму, но не сделал это, а машину держит у себя на СТО)
  • ссылку на конкретные пункты договора

Письменная претензия — вынужденный шаг и свидетельство того, что автор документа пытался договориться в устной форме, но все его просьбы были проигнорированы.

Подтверждение добросовестности отправителя

Далее нужно указать, что отправитель выполнил свои обязательства в полном объеме: произвел платеж за оказанные услуги – полностью или в согласованной части. Следует делать ссылку на документ, который подтверждает доводы отправителя претензии — например, квитанция, платежное поручение и т.д.

Если выполнение услуг предусматривало оплату не только работ, но и материалов, то информацию о каждом платеже следует указывать отдельно:

Судебные дебаты

  • произведен платеж за… (ссылка на письменный документ с номером и датой оплаты)
  • оплачено за материалы и др. расходы (ссылка на документы оплаты)

После подтверждения надлежащего выполнения обязательств нужно переходить к указанию нарушений со стороны получателя претензии. Следует обозначить, что работы выполнены некачественно, неоднократно переделывались и автору претензии причинен вред.

Если упоминается о вреде, то нужно указать, в чем именно он заключается, и какие действия исполнителя причинили заказчику вред (например, в результате некачественного ремонта автомобиль попал в ДТП, что стало причиной расходов со стороны заказчика на лечение, починку автомобилей других участников аварии).

Требования должны быть изложены четко и логично. Опираться следует на содержание договора и фактические события, которые произошли в процессе оказания услуг и сопутствовали нарушению прав.

Ссылка на нормативные акты

Требования в претензии не могут основываться исключительно на усмотрении и желании. Они должны быть подтверждены законодательными нормами. Можно делать ссылку на нормы ГК РФ, законы, регулирующие особенность оказания конкретных услуг.

Отправителю следует указать на нарушения со стороны получателя претензии. Это может быть:

Законодательные акты

  • выявленные погрешности
  • неполный объем услуг
  • их характер не соответствует соглашению между заказчиком и исполнителем
  • нарушение сроков выполнения
  • отсутствие наглядного результата работы

Для указания технических недостатков может потребоваться помощь эксперта или специалиста. У отправителя должны быть знания в конкретной области, например, если установка была некачественно починена или дом построен с нарушениями строительно-технических норм.

Следует указать, какие именно законы нарушил исполнитель услуги или другой субъект. Если применяются нормы о защите прав потребителя, то с исполнителя можно потребовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки со стороны заказчика.

Общий размер неустойки не может превышать стоимость оказанных услуг. Требования о ее выплате можно смело включать в претензию.

Нужно указать, какие именно законы были нарушены адресатом претензии и возможные штрафные санкции. Неустойка может быть взыскана независимо от того, указана ли она в договоре. Возможность законной неустойки указана в ст. 330, 332 ГК РФ и конкретизируется федеральным законодательством.

Ссылка на закон должна соответствовать конкретным особенностям услуги и сложившейся ситуации.

Резолютивная часть

В ней нужно четко сформулировать требования к получателю претензии. Это может быть:

  • безвозмездное устранение погрешностей, которые были выявлены после оказания услуги
  • возмещение суммы, которая была потрачена на самостоятельное устранение недочетов (в том числе при помощи третьих лиц)
  • прекращение сделки и возмещения затрат (например, отказ от пользования услугами туроператорами, требования возместить расходы за путевку и авиабилет и т.д.)
  • повторную работу. Это практикуется, когда выявленные недостатки устранить невозможно
  • снижение стоимости уже выполненной работы или услуги

Можно потребовать выплатить неустойку, пени или выполнение штрафных санкций, которые были указаны в договоре.

Способы удовлетворения претензии предусмотрены в Гражданском кодексе РФ, специальных законах.

Возможность расторжения договора в одностороннем порядке

Ст. 782 ГК РФ предусматривает возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке независимо от качества и содержания услуг.

Она обосновывается свободой гражданско-правовых отношений, с соблюдением ограничений со стороны закона.

При желании расторгнуть договор заказчик должен заблаговременно предупредить об этом исполнителя и возместить его расходы, оплатить объем фактически выполненных услуг.

Если договор прекратил действовать не по вине заказчика, то исполнитель должен вернуть заказчику сумму оплаты и возместить вред. Если невыполнение услуг произошло по вине заказчика, то он оплачивает исполнителю услуги в полном объеме.

Способ уведомления

Для досудебной претензии характерен официальный характер. Ее нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержания. К письменному документу могут быть приложены доказательства: справки из экспертных учреждений, копии квитанций об оплате и т.д. Претензию необходимо оформлять минимум в двух экземплярах. Они должны быть датированы и подписаны отправителем.

Сроки предъявления

В законе не существует единых сроков оформления претензии. Они предусматриваются по соглашению между сторонами сделки.

Требования о добросовестном оказании услуги или ее оплате следует предъявлять в разумный срок. Он предусматривает время, за которое стороны смогли полностью оценить сложившуюся ситуацию, сделать выводы и начать действовать.

Эффективный способ довести содержание претензии до получателя – угроза уголовным наказанием, например, по ст. 195 УК РФ (мошенничество).

После получения официального ответа или если ответ на претензию не получен, следует начинать готовить исковое заявление в суд.

Досудебная претензия по договору оказания возмездных услуг станет свидетельством предусмотрительности сторон, их желания решить проблему, не прибегая к обременительным судебным процессам. Оформлять документ следует с учетом конкретно сложившейся ситуации. Нужно проанализировать все обстоятельства, изучить законы, написать текст, понятный для получателя и убедительный по своему содержанию.

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник: http://PravoDeneg.net/civil/contract/service/dosudebnaya-pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug-obrazets.html

Как правильно составить претензию по договору оказания услуг

Образец претензии по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг – это первый шаг для восстановления прав, нарушенных второй стороной договора или сделки.

Для урегулирования спора, который не обходиться мировым соглашением, нужно обязательное наличие претензионной переписки с контрагентом.

Основания для направления претензии, образец и требования для ее составления и примеры формулировок приведены в настоящей статье.

Когда нужно составлять претензию по договору оказания услуг (на некачественное оказание услуг)

Для начала давайте обратимся к статье 779 пункт 1 Гражданского кодекса РФ:

1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Следовательно, если одна из сторон исполняет принятые на себя обязательства некачественно либо и вовсе отказалась от их исполнения, второй контрагент вправе требовать устранения этого нарушения, путем составления и отправки досудебной претензии.

Ненадлежащее исполнение услуги(обязательства)

Ненадлежащее исполнение обязанностей по договору оказания услуг, контрагентом исполнителем может заключаться в следующих формах:

  • неоказание услуги в срок, предусмотренный договором;
  • невозмещённые понесенные убытки заказчику– в случае одностороннего отказа исполнителя от оказания услуг;
  • неуплата неустойки и прочих штрафных санкций – в случае допущения исполнителем несвоевременного оказания услуг.

Несвоевременно проведенное оказание услуги и тем более плохое качество данной услуги (например, проведение некачественного ремонта по договору оказания строительных услуг или подряда) рассматриваются законом как ненадлежаще исполненное обязательство и также будет являться очевидным основанием для составления и направления на адрес исполнителя услуги досудебной претензии.

Как правило неисполнение обязанности по договору оказания услуг заказчиком будет заключаться в следующем полный отказ от услуги либо нарушенные сроки оплаты.

Грамотно прописываем свои требования в претензии по договору оказания услуг

Суть конкретных требований зависит от содержания договора по которому было зафиксировано нарушение, но цель требований всегда одна – это принуждения выполнения договорных обязательств контрагентом.

Если исполнитель услуги как правило настаивает на оплате выполненных работ, то у заказчика список требований, которые он может вписать в претензию гораздо шире.

Вот неполный список того на чем может настаивать заказчик:

  • безвозмездно устранить недостатки, выявленные после оказания услуги;
  • возмещение расходов, понесенных в процессе самостоятельного устранения таких недостатков (включая расходы на оплату услуг лиц, устранивших недостатки);
  • расторжении договора и возмещении расходов (например, отказ от услуг транспортной компании с возвращением денег за еще невыполненные услуги и уплаты неустойки, например, за несоблюдение сроков);
  • повторном оказании услуги на безвозмездной основе (в основном применяестя в случаях когда устранить найденные недостатки невозможно);
  • снижение итоговой суммы договора за уже оказанную услугу;
  • оплата штрафов, пений, неустойки и иных санкций, прописанных в договоре.

Обратите внимание: в случае частичной или полной оплаты услуг заказчик имеет право истребовать уплаты неустойки даже если такого пункта нет в договоре. В таком случае применяется статья 332 ГК РФ:

1. Кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.

2. Размер законной неустойки может быть увеличен соглашением сторон, если закон этого не запрещает.

Аналогичным будет требование уплаты неустойки и исполнителем, который также имеет полное право настоять на предоставлении ему неустойки, если заказчик допустил нарушение сроков оплаты или вовсе не стал оплачивать оказанные ему услуги.

Составляем претензию по договору оказания услуг на нашем примере(образце)

Законодательство не предусматривает единого образца претензии, поэтому её можно составить в свободной форме. Однако из судебной практики, можно сказать что в большинстве случаев результатом ведения претензионной переписки будет судебное разбирательство и при составлении документа нужно учесть все существующие стандарты.

Вводная часть

Нужно прописать полные данные отправителя и адресата, их можно взять из действующего между сторонами договора на оказания услуг. Обычно это — фамилия, имя, отчество и адрес проживания физического лица либо наименование и место нахождения юридического или физического лица. договоре. В таком случае применяется статья 332 ГК РФ:

Важно: в заголовке по стандартам пишут только название документа(Претензия) и номер договора на основании, которого она составляется: например, Претензия по договору оказания услуг № __.

вводная часть

Описательная часть

В этом разделе нужно описать обстоятельства заключения договора, в том числе:

  • номер и дату заключения договора;
  • какой вид услуги оказывался (предмет договора);
  • наименование сторон(сведения о сторонах соглашения);
  • условия договора (при этом обращают внимание на условия, которые были нарушены второй стороной).

Далее нужно изложить обстоятельства, на основании которых обязательство считается невыполненным либо выполненным не в полном мере или ненадлежащим образом.

Важно: нужно сослаться на каждый пункт договора или доп. соглашения который по мнению контрагента был нарушен либо сослаться на норму законодательства которое подразумевает исполнение нарушенного обязательства.

Пример:

Источник: https://rukazakona.ru/grazhdanskoe-pravo/5-pretenziya_po_dogovoru_okazaniya_uslug.html

Претензия на оплату задолженности по договору оказания услуг

Образец претензии по договору оказания услуг

Претензионный порядок является первой и основной досудебной стадией работы с должниками. Сама претензия о взыскании задолженности представляет собой письменное требование кредитора вернуть долг во избежание судебного разбирательства.

Грамотно составленная претензия о взыскании задолженности поможет убедить должника в незаконности его действий и угрозе судебного разбирательства вследствие невыполнения требований кредитора о возврате долга.

О том, как её правильно написать, расскажем в статье.

Что писать в претензии?

К написанию претензии нужно отнестись ответственно, так как в случае дальнейшего обращения в суд она будет представлена в материалы судебного дела:

  1. Из текста претензии предельно четко должны быть понятны все требования заявителя по суммам задолженности и срокам ее погашения.
  2. Особенно остро следует акцентировать внимание на основании возникновения у должника обязательства по оплате (договор, расписка, первичные учетные документы и т.д.). Если долг образовался в результате неоплаты поставленных товаров, логично будет в претензии указать номера неоплаченных товарных накладных.
  3. Грамотная ссылка на законодательные акты «добавит вес» претензии и укажет на неправомерность действий должника.
  4. Обязательным пунктом претензии является указание банковских реквизитов для перечисления денежных средств, которые должны совпадать с реквизитами, указанными в договоре.

Подписывает претензию уполномоченное лицо заявителя: единоличный исполнительный орган (Генеральный директор) либо лицо, действующее на основании доверенности. Претензию необходимо направить на юридический адрес должника заказным письмом с уведомлением о вручении. Дополнительно претензию можно также направить электронной почтой.

Образец претензии о взыскании задолженности

Кому: ФИО адресата-должника

Между ________________ и _________________ заключен договор №___ от «____» __________ ___ г.

(указать наименование заявителя) (указать наименование должника) (указать номер и дату договора)

(далее – «Договор»). В адрес_______________поставлена продукция/произведены работы/оказаны услуги,

(указать наименование должника) (выбрать нужное)

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: +7 (499) 938 42 63 (Москва) 8 (800) 350 10 92 (Остальные регионы) Это быстро и бесплатно!

что подтверждено ___________________________________________________________________________.

(перечислить первичные подтверждающие документы: акты, накладные и т.д.)

Таким образом, ___________ исполнило свою обязанность по поставке продукции/производстве работ/

(указать наименование заявителя) (выбрать нужное)

Согласно условиям Договора, ____________ обязалось произвести оплату в течение _____ дней с даты

(указать наименование должника) (указать сроки оплаты)

поставки товара/выполнения работ. Однако, данная обязанность не была исполнена.

В настоящее время за Вашей организацией числится просроченная задолженность в размере _____________________рублей (указать сумму задолженности прописью).

(указать сумму задолженности)

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, а односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Требуем погасить задолженность до «___» ________ ___ г. в противном случае _________________

(указать крайнюю дату погашения задолженности) (указать наименование заявителя)

вынуждено будет обратиться в суд с целью принудительного взыскания задолженности.

Также напоминаем, что согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата подлежат уплате проценты на сумму этих средств.

Размер процентов для юридического лица определяется существующей в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. Иной размер процентов Договором не предусмотрен. На сегодняшний день учетная ставка (ставка рефинансирования) Центрального банка РФ составляет 8,25% годовых.

Реквизиты для перечисления денежных средств: ИНН/КПП ___________, банк __________, Р/с ________________, К/с __________________, БИК _________________.

(указать банковские реквизиты заявителя для перечисления денежных средств)

Должность уполномоченного лица ____________________/ФИО уполномоченного лица/

Скачать образец претензии о взыскании задолженности в формате Word (.DOC файл).

Претензия по оплате договора

Зачастую претензия по оплате договора направляется, так как предусмотрен досудебный порядок урегулирования спора.

А значит подготовка претензии, в том числе с требованием оплатить цену договора, — обязательное до подачи искового заявления условие.

Только при соблюдении такого порядка исковое заявление будет принято судом к производству, в противном случае судья вынесет определение о возвращении иска .

Большинство договоров являются возмездными, то есть предусматривают выплату денежных средств (в редких случаях совершение встречных действий или передачу товара). И сторона договора вправе рассчитывать, что оплата будет произведена в установленные сроки и в предусмотренных договором размерах.

Невыплата денежных средств по договору свидетельствует о недобросовестном поведении другой стороны, что на практике часто означает возможность не только подать претензию по оплате договора, но и претензию о расторжении договора.

а в дальнейшем исковое заявление о расторжении договора и взыскании неустойки .

Пример претензии по оплате договора

Пирогову Виктору Вячеславовичу,

адрес: 400023, г. Волгоград,

ул. Памирская, 68-14,

от Причалова Константина Владимировича,

адрес: 400048, г. Волгоград,

пр-зд Причальный, 171

Образец и порядок оформления претензии заказчику по договору оказания услуг

Образец претензии по договору оказания услуг

Договора на оказание услуг прочно вошли в нашу жизнь. Спектр действий договорных отношений достаточно широк. Стороны могут заключить договор на предоставление медицинских, юридических, бухгалтерских, туристических и других видов услуг.

Не всегда стороны, подписавшие договор, исполняют свои обязательства должным образом. В любой момент добросовестный контрагент может столкнуться с необходимостью написания претензии по договору оказания услуг. В каких случаях подается претензия и как правильно ее оформить? Рассмотрим подробнее.

Законодательная база договорных отношений

Все вопросы оформления, исполнения контракта о платном оказании услуг регламентируются главой 39 Гражданского кодекса России. Подобные виды договорных отношений попадают под действие норм первого и второго параграфа главы 37 ГК РФ, касающиеся вопросов о подряде.

Гражданский кодекс определяет общие положения договорных отношений. Отдельные виды договоров регламентируются федеральным законом «Об аудиторской деятельности», «О защите прав потребителей».

Главным смыслом договора является обязанность исполнителя своевременно выполнить работу, а заказчика – заплатить за нее. Различие такого вида договоров от контракта на подряд в том, что предметом договоренности о подряде является вещь, созданная исполнителем под заказ. А вот предоставленный сервис обычно нематериален.

Исполнителем услуг является сторона, подписавшая договор, если в его тексте не прописано иное. При одностороннем расторжении договорных отношений заказчик выплачивает исполнителю сумму затрат, понесенных им на выполнение условий сделки. При расторжении договоренности по инициативе исполнителя он возмещает заказчику ущерб, понесенный в результате неисполненных обязательств.

Если причиной невыполнения соглашения становятся обстоятельства, не зависящие от воли сторон, заказчик выплачивает расходы исполнителя по факту.

Ответственность исполнителя при некачественном исполнении обязательств

Нормы статьи 723 ГК РФ предусматривают, что добросовестный клиент, столкнувшись с предоставлением некачественного сервиса, вправе настаивать на:

  • Бесплатном исправлении дефекта в оговоренный срок, если это возможно с учетом особенностей предоставленной услуги;
  • Снижении платы за сервис соответственно его качеству;
  • Полной оплате понесенных затрат на устранение дефектов, если это возможно с учетом особенности предоставленных услуг и прописано в тексте контракта.

Статья 737 ГК РФ предоставляет заказчику право на бесплатное повторное получение услуги, если первая не соответствует стандартам качества. Кроме этого заказчик вправе рассчитывать на неустойку, если таковая предусмотрена соглашением или законом.

На основании первого пункта статьи 782 ГК РФ заказчик может разорвать сделку без доказательства несоответствия услуг заявленному качеству. Воспользоваться данной нормой стоит в случае, если доказать качество услуги сложно, а затраты исполнителя по соглашению не велики.

Добросовестный исполнитель вправе оформить досудебную претензию к клиенту за неуплату стоимости выполненных работ. За невыплату заказчиком стоимости выполненных работ также начисляется пеня.

Ответственность исполнителя по ЗоЗПП

Действие закона «О защите прав потребителей» распространяются только на отношения между физическим лицом (в роли заказчика) и субъектом предпринимательской деятельности (в роли исполнителя).

Гражданин вправе требовать за неоказанную услугу или некачественный сервис:

  • Бесплатного исправления дефекта в разумный срок, если подобное возможно с учетом особенностей предоставляемого сервиса;
  • Соответствующего понижения стоимости;
  • Оплаты исполнения услуги третьими лицами или заказчиком самостоятельно (в разумных пределах);
  • Расторжения соглашения и выплаты понесенных убытков, если в оговоренный срок дефекты не устранены;
  • Расторжения сделки при наличии существенных дефектов или неисполнение других пунктов договора.

Порядок направления претензии

Существует обязательный и факультативный порядок подачи претензии по договору оказания услуг. Обязательный претензионный порядок может быть предусмотрен законом или договором.

Единственным законом, предусмотревшим такой порядок обжалования действий исполнителя, является ФЗ «О связи» от 07 июля 2003 года.  Для других видов услуг, обязательность подачи претензии может быть прописана только в соглашении.

Если подобный порядок предусмотрен, заказчик не вправе подавать судебный иск до направления претензионного письма исполнителю. Подобное исковое заявление не подлежит рассмотрению и будет возвращено истцу.

Правила составления

Форма претензии на оказание юридических услуг или других разновидностей договорных отношений законодательно не предусмотрена. Однако, как показывает практика, претензионное заявление является первым этапом защиты прав добросовестной стороны соглашения.

После получения отказа на претензию или отсутствия отзыва контрагента в установленный срок, следующим этапом защиты прав заказчика является судебное разбирательство.

И все материалы претензионной переписки составляют доказательственную базу для вынесения решения судом.

Поэтому при написании обращения к исполнителю  следует придерживаться стандартного образца претензии.  Он состоит из трех частей: ведения, описания и требований.

Вступительная часть

В этой части документа обозначаются реквизиты сторон (наименование или ФИО, местонахождения (место жительства), контактные телефоны). Все эти данные есть в договоре.

По правилам статьи 332 ГК РФ заголовок должен содержать наименование заявления и номер соглашения, в отношении которого он подается. Например, Претензия по договору оказания услуг №545 от 15.09.2016.

Итоговая часть

Следует четко сформулировать требования к ответчику и срок реагирования на претензию. Далее следует указать алгоритм действий при отказе исполнителя ответить на претензию или удовлетворить заявленные требования.

Для того, чтобы доказать сою правоту, можно сослаться на норму закона, предусматривающую ответственность контрагента.

Скачать (dusudebnaya-pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug.doc, 26KB)

Одностороннее расторжение соглашения

Гражданский кодекс РФ предусматривает возможность одностороннего расторжения соглашения. Для этого заявитель обязан уведомить контрагента с помощью оформленной и направленной претензии. Передать претензионное заявление можно лично или, отправив рекомендованным письмом.

Важно удостоверится, что оппонент получил ваше заявление. Подтверждением вручения жалобы является подпись получателя на претензии или специальный бланк почтового отделения о вручении рекомендованного письма.

Стороны могут подписать дополнительное согласие, в котором детально прописываются условия прекращения и фиксация исполнения обязанностей к этому моменту. В противном случае при исполнении обязанностей одной стороной доказать это при судебном разбирательстве будет сложно, так как стороны пришли к соглашению о прекращении обязательств по договору.

Отметка о вручении претензионного письма является единственным доказательством попытки досудебного урегулирования конфликта.

Сроки направления претензии

Сроки предъявления жалоб на полученные услуги регламентируются периодом гарантии на исполненные работы (третий пункт 724 статьи и первый пункт 722 статьи ГК РФ) или на протяжении двух лет с момента полного окончания работ (второй и четвертый пункт 724 статьи ГК РФ).

При этом следует доказать причинно-следственную связь обнаруженного дефекта и некачественно выполненными работами.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug/

Претензии по договорам оказания услуг: образец письма о взыскании задолженности

Образец претензии по договору оказания услуг

За последние годы на экономическом рынке всё больше регистрируется фирм, представляющих разнообразные услуги, основная цель которых — удовлетворение потребностей клиента.

Ранее связь между заказчиком и подрядчиками была в устной форме (на доверительных основах).

Желания и взгляды начальства могли меняться по несколько раз в день, а рабочие не всегда понимали, поддерживали и выполняли конкретную идею.

С развитием данной сферы стал вопрос о заключении определённого письменного договора между заказчиком и исполнителем, который бы регулировал основные моменты: тип услуги, срок выполнения и материальная выгода по завершению сделки.

Документ получил название «Возмездный договор» — оказание услуг на конкретных условиях за указанную плату.

С его появлением не только упростились отношения двух сторон, но и, в случае нарушения условий, стало проще отстоять свою точку зрения. При невыполнении обязанностей по договору стоит немедленно принять меры.

Для этого существует понятие подачи претензии в досудебный орган, который занимается рассмотрением дела и принятием решения по выполнению требований.

Претензия по договору оказания услуг

Случаи, когда требуется составить претензию, основные причины

Подача претензии — это процесс, подразумевающий урегулирование правовых и материальных отношений между сторонами, заключившими контракт оказания услуг, в случае несоблюдения его содержания. Некоторые нарушения можно решить простым способом: как и ранее — просто поговорить. В некоторых случаях дело доходит не только к досудебному разбирательству, но и непосредственно в суд.

Претензия по задолженности по оплате по договору составляется в тех случаях, когда правонарушение состоялось согласно письменному договору между двумя сторонами. Если такой документ отсутствует, то и писать заявление тоже нет смысла. Органами досудебного следствия такие листы будут восприняты как обычный документ или простая жалоба.

Причин для составления претензий много, особенно если дело касается предоставления определённого типа услуг. К основным причинам можно отнести:

  • Покупатель недоволен качеством покупки;
  • Поставка товара не соответствует заявленному в каталоге либо интернет-магазине.
  • Подрядчик не выполнил ремонтные работы подряда в срок, указанный в соглашении. В данном случае подается претензия на неоплату выполненных работ.

    Обратите внимание! Если причина составления претензии иная, за дополнительной консультацией и получением примера претензии следует обратиться в юридическую организацию. При соответствии ситуации поводу для подачи жалобы, уполномоченный предоставит образец написания, и проверит документ на соответствие нормам законодательства.

  • Заказчик произвёл оплату меньше, нежели указано в акте, либо отказался оплачивать вовсе. Подается претензия заказчику о невыплате денежных средств по договору.
  • Работа не соответствует требованиям клиента. В данном случае требуется оплатить неустойку.
  • Водителем нарушены правила перевоза пассажиров.
  • Невыполнение должником материальных обязательств перед банком, неуплата кредитов.
  • Изменение содержания договора оказания услуг, либо полное его расторжение. При этом от договора может отказаться исполнитель, который должен был оказывать услуги, либо заказчик.
  • Банк предоставил клиенту денежный займ, который не выплачивается, соответственно, через штрафы и пени появился долг.

Все эти споры можно решить и без судебного разбирательства, просто подав претензию в досудебные органы, которые проверят действительность событий и примут решение касаемо разрешения спора.

Что можно требовать в претензии

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг

Важно! Требования должны быть чётко сформулированы и не иметь двузначности. Если основной целью является возврат денежных средств, дополнительно следует приложить соответственные квитанции, либо другие бухгалтерские акты, подтверждающие материальные затраты.

Причин для подачи претензии может быть много, точно так же, как и вариантов содержания документа. Одно, в чём акты похожи между собой — наличие возмещения за предоставленный ущерб. Что можно потребовать в претензии? В основном, всё, что прописано в договоре, либо соответственно общему Положению оказания услуг. К таким требованиям можно отнести:

  • замена некачественного товара, уценка, устранение недостатков;
  • возврат денег за уплаченную покупку;
  • уплата неустойки за некачественно предоставленные услуги;
  • произведение платежа от заказчика подрядчикам за выполненную работу;
  • оплата штрафа за несданную работу в срок, который прописан в договоре.

Прошения должны соответствовать закону. Поэтому, предоставляя жалобу, стоит опираться на конкретные нормативные акты, которые могут быть причиной для предоставления требований и их выполнения.

Кто пишет претензию

Договор оказания транспортных услуг

При нарушении прав и интересов клиента пишется жалоба. Таким клиентом может быть физическое или юридическое лицо, неудовлетворённое выполнением оказанных услуг.

Если написание претензии самостоятельно не возможно, прерогатива может быть отдана уполномоченному доверительному лицу, но при условии передачи права на законных основаниях с нотариальным заверением.

Основные нюансы при составлении претензии

Образец претензии о взыскании задолженности по договору оказания услуг требует правильного составления, в соответствии с законодательством. Претензия относится к тому ряду документов, где допущенная ошибка может послужить негативному ответу и полному неудовлетворению прошения. В написании заявления стоит обратить на конкретность его содержания.

Претензия по договору поставки

Всё должно быть лаконично и понятно. При обращении в досудебные органы для написания претензии уполномоченный обязан выдать бланк, поля которого обязательны к заполнению. Чем обширнее текст — тем лучше. Стоит подойти к этому процессу серьёзно. Основные элементы, которые стоит указать:

  • Название организации или ФИО лица, которому направлена претензия;
  • Данные истца: ФИО, адрес, паспортные данные;
  • Полностью описать ситуацию, которая является основанием для жалобы. Стоит написать все детали: место, дату, время. Если претензия касается нарушения письменного договора, указать его номер и дату составления;
  • Обязательная ссылка на нормативно-правовые акты;
  • Четко сформулировать требования;
  • В случае возмещения материальных расходов провести расчёт неустойки, пени, штрафов;
  • Указать, какие документы приложены к делу: чеки, квитанции, бухгалтерский отчёт, оценка нанесённого ущерба;
  • Порядок и срок ответа;
  • ФИО и подпись заявителя;
  • Дата составления акта.

Обратите внимание! Юристы советуют обязательно ссылаться на законные основания при указании определённых требований. От наполнения претензии зависит результат ответа. Ещё один немаловажный факт — содержание претензии напрямую зависит от типа жалобы, ведь причин для её написания может быть много.

Согласно статистике, основные ситуации, в которых происходит подача претензии — нарушение условий договора оказания услуг, как со стороны заказчика, так и от исполнителя.

Отдельной ситуацией является нарушение правоотношений между заказчиком и подрядчиком после завершения работы. В договоре между двумя сторонами могут быть указанные не только сроки выполнения содержания, заработный оклад, но и дата оплаты выполненной задачи.

В ситуациях, связанных с несвоевременным либо неполным получением денег за заказ стоит составлять претензию об оплате задолженности. Ведь бывают случаи, когда исполнитель совершает работу, которая не указана в договоре и надеется на соответственное материальное вознаграждение, в то время как заказчик, получив желаемое, оттягивает со сроками расчёта, либо вообще не платит.

Важно! Контрагент имеет право не принять претензию, если не соблюдён порядок досудебного обращения, либо заявление не подкреплено дополнительными документами. В таком случае документ возвращается истцу с письменными замечаниями к документу. После исправления ошибок акт подаётся снова.

Срок предъявления претензии по договору оказания услуг

Все проблемы необходимо решать по мере их поступления. Чем быстрее будет направлена претензия по договору оказания услуг, тем лучше для истца.

Досудебные органы учтут факт своевременной подачи жалобы как положительный фактор. В случае наличия гарантийного срока в договоре подача претензии должна быть произведена не позже конечной даты.

Если такая отсутствует, то на протяжении 2-х лет после предоставления услуги.

Претензия о взыскании задолженности подается в срок, который определён законом как период, когда урегулировать нарушение договора можно в досудебном порядке.

В случае истечения периода стоит подать иск в суд, и подготовиться к судебному заседанию. Срок исковой давности составляет 1 год. Данные нормативы прописаны в статье 724 ГК РФ.

Оптимальным вариантом для обеих сторон является указание срока на возможность подачи претензии в договоре оказания услуг.

Что делать после написания претензии

Обратите внимание! Любой вариант не является нарушением. Но стоит помнить, что заказное письмо с извещением в приоритете.

Ведь именно при использовании этого способа полностью соблюдаются все нормы и порядок обращения, что при передаче дела в суд является главным во время принятия решения.

В момент вручения претензии, ответчик обязан подписать акт факта приёма письма. Здесь он должен указать ФИО, дату и время получения, поставить подпись.

Перед подачей жалобы стоит заручиться поддержкой юриста. Уполномоченный поможет правильно составить и оформить заявление. Во время принятия претензии уполномоченный обязан предоставить опись пакета документов, в котором указывается название акта и количество копий. Обязательное требование: все документы должны быть в двух экземплярах.

Второй лист, что остаётся у истца — акт приёма претензии, в котором контрагент указывает свои персональные данные: ФИО, должность, ставит дату получения, подпись и личную печать. После уполномоченный обязан передать один экземпляр на досудебное расследование, а второй — ответчику для ознакомления. Сделать это можно тремя способами:

  1. Вручить лично.
  2. Направить заказным письмом с уведомлением.
  3. Отправить по электронной почте.

Когда заявление уже подано истцу необходимо ожидать ответа, который обязательно должен быть письменным. Решение может быть трёх типов:

  1. Частичное удовлетворение жалобы.
  2. Полностью взыскать плату за ущерб.
  3. Отказ в прошении.

Любой ответ должен быть подкреплён нормой закона, и иметь ссылки на нормативно-правовые акты. Срок, в течение которого уполномоченный должен рассмотреть прошение и принять по нему решение, может быть затребован истцом и прописан в претензии. Если такого нет, то он равняется 30-ти дням с момента подачи жалобы.

Образец искового заявления

Еще одной особенностью ответа является наличие даты выполнения требований претензии при частичном либо полном удовлетворении. В случае нарушения этого срока ответчиком — стоит подавать иск в суд. В ходе заседания судья не только одобрит ответ, но и может наложить штраф на ответчика и обязать выплатить материальный ущерб за пропуск срока исполнения досудебного решения.

Досудебная претензия — это не просто документ, это метод урегулировать правоотношения между сторонами, заключившими договор оказания услуг, в случае его нарушения, без посещения судебной залы. Стоит помнить обо всех правилах составления и подачи жалобы, которые сопутствуют соблюдению досудебного претензионного порядка.

При написании следует обратиться к АПК и ГК РФ, чтобы составленный документ соответствовал норме закона. Принятие решения напрямую зависит от содержания претензии. Чем качественнее будет наполнен пакет документов, включая наличие дополнительных актов, тем больше вероятность полного удовлетворения требований претензии.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/pretenzia-po-dogovoru-okazania-uslug.html

Юридический помощник
Добавить комментарий